Bijgewerkt: mei 2024
Annulering
Zoals vermeld in onze Gebruiksvoorwaarden en ons Herroepingsbeleid, hebben consumenten die gevestigd zijn in de EU, EER en het VK onder de van toepassing zijnde wetgeving het recht zich terug te trekken uit of bepaalde online aankopen te annuleren voor restitutie. Het recht op herroeping of annulering (hierna gezamenlijk aangeduid als 'herroepingsrecht') stelt consumenten in de EU/EER/het VK in staat om binnen 14 dagen na ontvangst van de levering af te zien van hun aankoop van fysieke goederen en deze terug te sturen in ruil voor een terugbetaling.
Los daarvan, en zonder het EU/EER/VK-herroepingsrecht te beperken, biedt Fruugo vrijwillig een retourperiode aan alle klanten wereldwijd aan (zie onze Retourpagina).
Let op: in de meeste gevallen is het niet mogelijk een bestelling vóór verzending te annuleren, aangezien het orderverwerkingsproces voor de meeste bestellingen direct in gang wordt gezet (uitzonderingen daargelaten, bijvoorbeeld voor producten met levertijden).
Als u wilt afzien van uw aankoop, bekijk dan het Herroepingsbeleid en bezoek onze interactieve helpdesk.
Houdt er rekening mee dat het weigeren van de levering van een bestelling geen geldige manier van herroeping is. De kosten van retourzendingen worden van uw restitutie afgetrokken indien u een bestelling in ontvangst weigert te nemen.
Wijzigingen
In sommige gevallen is het mogelijk om eenvoudige wijzigingen aan te brengen in uw bestelling, maar alleen als de bestelling nog niet door de verkoper is bevestigd of verzonden. Eenvoudige wijzigingen zijn bijvoorbeeld wijziging van de maat of de kleur van een artikel of een kleine wijziging in het bezorgadres. Het is niet mogelijk om een artikel om te ruilen voor een ander als de waarde verschilt, of om het bezorgadres te wijzigen in een compleet ander adres.
Als u wilt proberen om een bestelling te annuleren:
Ga naar ons Hulpcentrum (door een pagina terug te klikken) en beantwoord een paar snelle interactieve vragen.
Als de verkoper de bestelling niet heeft kunnen wijzigen, bijvoorbeeld als deze al verzonden is, dan moet u op levering wachten en de producten te retourneren volgens de stappen onder Retourzending, Terugbetaling en Ruil.
Als het bezorgadres dat u hebt ingevuld onjuist was en u hebt het niet kunnen aanpassen, klik dan op hier voor meer informatie.