Producten retourneren

We doen ons best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde producten compleet en volgens je specificaties worden geleverd. Mocht je echter een onvolledige bestelling of verkeerde artikelen ontvangen, of als je om een andere reden niet tevreden bent met de bestelling, kun je de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. In dat geval krijg je het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Zorg ervoor dat de goederen worden teruggestuurd naar de kleinhandelaar en NIET naar Fruugo. We zullen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor goederen die worden teruggestuurd naar een kantoor van Fruugo.

Bepaalde producten die via Fruugo worden aangeschaft, kunnen niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij om de volgende producten:

  • aangepaste goederen of goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt
  • ondergoed, zwemkleding en gepiercete sieraden indien niet verpakt, uit oogpunt van hygiëne,
  • gezondheidsartikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging, zoals shampoo, make-up en parfum, indien geopend,
  • audio- of video-opnamen of computersoftware, indien de verpakking is geopend,
  • kranten en tijdschriften

Als u niet zeker weet of een product geretourneerd kan worden, stel dan alstublieft een vraag door in te loggen op uw Fruugo-account. Zie 'hoe stel ik een vraag over een bestelling?' voor hulp bij het creëren van een account of het stellen van een vraag. Zorg alstublieft goed voor de goederen als ze in uw beheer zijn. Geretourneerde artikelen moeten in verkoopbare conditie zijn. Ze moeten ongedragen/ongebruikt zijn met originele kaartjes bevestigd en in originele verpakking. Het is uw verantwoordelijkheid te garanderen dat de goederen op goede wijze verpakt worden en niet beschadigd worden bij retour sturen.

Als een bestelling geretourneerd is die niet aan deze eisen voldoet, kan uw retourzending geweigerd worden en naar u teruggestuurd worden of een gereduceerde terugbetaling kan aangeboden worden.


Een retournering aankondigen

U heeft 14 dagen vanaf het ontvangen van uw bestelling om uw retourzending te registreren. Om dit te doen, adviseren we u contact op te nemen met de verkoper van uw bestelling via uw Fruugo-account met bovenstaande instructies. Uw artikel(en) moeten geretourneerd worden naar de verkoper in overeenstemming met hun retourinstructies, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat u ons verwittigd heeft van uw annulering.

Als u een bestelling, of enkele producten van de bestelling, terug wilt sturen, log dan alstublieft in op uw Fruugo-account door te klikken op de volgende link:


https://www.fruugo.nl/help


Kies alstublieft de bestelling die u wilt retourneren door te klikken op 'informeer naar bestelling' en kies 'Ik wil mijn bestelling retourneren' in het uitklapmenu.

Uw verkoper zal u specifieke instructies sturen over hoe u de/het retourpakket(en) naar hen verzendt. Verstuur het retourpakket alstublieft niet voordat u instructies ontvangen heeft.


Producten terugzenden naar de verkopers

Als u producten retourneert naar verschillende verkopers, dient u de producten navenant te verdelen en de producten te sturen naar de verkoper die het initieel naar u verzonden heeft.

We raden u sterk aan geregistreerde e-mail te gebruiken (en verzeker pakketten van hoge waarde), aangezien noch Fruugo, noch de verkoper verantwoordelijk is voor verzendingen die verloren of beschadigd raken tijdens retourtransport.

Zorg er alstublieft voor dat u een verzendbewijs bewaart, zodat u bewijs heeft dat u het verzonden heeft, in het onwaarschijnlijke geval dat het pakketje vermist raakt.


Terugbetalingen

Binnen 14 dagen nadat de verkoper de producten heeft ontvangen zal het bedrag terugbetaald worden. We zullen u op de hoogte stellen per e-mail als de verkoper de producten heeft ontvangen en geaccepteerd als retourzending. Als een verkoper heeft aangeboden de producten op te halen, zult u uw geld terugkrijgen binnen 14 dagen na annulering van uw contract.

U bent verantwoordelijk voor retourkosten, tenzij een producten of producten die u wilt retourneren beschadigd of defect bij u zijn aangekomen.

Als u alle producten retourneert van een specifieke verkoper, zullen wij de standaard verzendkosten die u betaalde voor de originele levering vergoeden. Als u kiest voor een niet-standaard levering, vergoeden wij enkel de kosten van onze goedkoopste, standaard levering.


Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd, kapot of defect product ontvangt, stel dan alstublieft een vraag aan de verkoper, waarbij u zoveel mogelijk informatie over de schade toevoegt en mogelijk foto's/video's die het probleem tonen.

We zullen je doorgaans aanraden het beschadigd product terug te sturen naar de desbetreffende verkoper. Zodra het product bij de verkoper komt, zullen ze je een nieuw of gerepareerd product sturen. Als er geen vervanging kan worden gegeven of als je de hele koop wilt annuleren, laat dat ons dan weten en je ontvangt een volledige teruggave van het bedrag van dat item.

U zult ook vergoeding ontvangen voor redelijke retourkosten voor beschadigde of defecte producten. Als de verkoper geen retourlabel kan geven kunt u instructies krijgen het beschadigde product terug te sturen naar de verkoper en zullen, op vertoon van een kopie van uw bonnetje van de retourzending, redelijke retourkosten vergoed worden.

Als de buitenverpakking van uw bestelling duidelijk beschadigd is bij aankomst, en u vermoedt dat de producten ook beschadigd zijn, kunt u ervoor kiezen de levering te weigeren of de levering te accepteren en tekenen met notitie dat het beschadigd is. Stel klantenservice van Fruugo in beide gevallen alstublieft zo snel mogelijk op de hoogte.


Levering weigeren

Als u een (deel van een) levering weigert (van producten of verpakking die niet beschadigd of defect lijken) kunt u verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten. Kosten gemaakt door de verkoper doordat het pakket is geweigerd kunnen verminderd worden op de terugbetaling van de producten. Hetzelfde is van toepassing als de tracking toont dat aflevering geprobeerd is en het product op een postdepot wacht tot het opgehaald wordt en dat product niet opgehaald is.